Мнения, мысли, отзывы

У меня за годы действия разнообразных дисконтных программ накопилось уже несколько десятков разных скидочных карт, купонов, кодов и прочего. Какими-то из них я пользуюсь постоянно, другими от случая к случаю, о существовании третьих с удивлением узнаю при разборе бумаг или почты.

Должен заметить, что программы эти действуют, по крайней мере на меня! Я пойду в магазин, обращусь в сервис, заказжу пиццу в каком-то конкретном месте вовсе не потому, что для меня весомое значение имеет скидка, которую они предоставляют по своим картам — для меня имеет значение, что эта компания в принципе задумывается о том, чтобы работать с клиентами, изучать их предпочтения, в конце концов просто сохранять. Но за последнее время случилось сразу два события, которые заставили меня пересмотреть своё отношение к двум компаниям.

История №1. «Мы Вас Огорчим».

Есть в Москве сеть шиномонтажных сервисов и магазинов «МВО», которая позиционирует себя в качестве премиум-бренда. Цены у них на услуги значительно выше, чем на дворовом «шараш-монтаж» или каких-либо безымянных сервисах, но есть ряд вполне удобных услуг — сезонное хранение резины, запись по телефону на удобное время, действительная гарантия на работы. В каждом из сервисов, которые я посещал, есть чистая зона отдыха для посетителей, большинство менеджеров действительно дают дельные советы — короче говоря, в принципе оправдывали свои цены и позиционирование.

Я пользовался услугами этой сети уже более 6 лет, «переобувая» там не одну машину. Ранее «МВО» входили в скидочную программу «Шесть семёрок», но мне постоянно не везло — как ни приеду, в этом конкретном сервисе «вот только что как раз!» заканчивались скидочные карты. «Ничего, Вы в следующий раз захватите с собой все чеки, мы Вам выдадим карту и начислим все нужные бонусы!» — улыбались менеджеры. Так как подобными услугами пользуешься всего два раза в год, то вспоминать через полгода о том, куда убрал чеки и накладные, было недосуг, и я снова приезжал на сервис, и снова там заканчивались карты.

Наконец, в январе этого года заветная карта мне досталась. В феврале мне пришлось снова посетить эту компанию, и работы были сделаны с надлежащими скидками.

И вот наступил апрель… Время сезонной смены резины. Я записался по телефону на сервис, приехал туда. Барышня на ресепшн выдала анкету: «У нас запущена новая скидочная программа, мы заменим Вашу карту новой — MVO Business!». Получил новую карту, тем временем мне заменили резину, подхожу расплачиваться… И что я слышу? «Все Ваши скидки сгорели, теперь Вам надо накапливать их по новой!» Рядом со мной стоял человек, который не меньше моего был поражён ситуацией, тем более, что у него одних только товаров к тому времени было приобретено у них более, чем на 50 тысяч рублей… На просьбу как-то прокомментировать такое отношение компании к своим давним клиентам нам в этом отказали. Хотел было оставить отзыв у них на сайте, в разделе обратной связи, но по какому-то странному совпадению эта форма не работала…

Что ж, разумеется, это право компании — определять свою политику по отношению к клиентам, начинать или прекращать дисконтные программы… Но я знаю несколько иностранных компаний, которые даже при смене владельца продолжали выдерживать взятые на себя ранее обязательства.

Резюме простое — осенью я поеду на другой сервис.

История №2. «Не мой магазин!»

Недалеко от моего дома находится продовольственный магазин под незамысловатым названием «Мой магазин». Не скажу, что он наиболее удобно расположен, примерно на таком же расстоянии есть магазины «Паттерсон», «Перекресток», да и «Ашан» всего в пяти минутах езды на машине. Но там обычно больше народа, больше очереди — я и стал пользоваться «Моим магазином». Года два назад получил у них дисконтную накопительную карту, чем больше там будешь покупать, тем больше скидка. Мелочь, как говорится, а приятно!

За эти два года я купил там явно столько всего, что должен был получать максимальную скидку, но в реальности скидка была меньше. Я и не перепроверял, и не настаивал.

Пару дней назад, зайдя в магазин, я увидел объявление, согласно которому часть карт подлежала обмену. Моя по номеру попадала как раз в эту серию. Отдал старую карту, получил новую, и… новую скидку — 2%, стартовая скидка для всех. От комментариев кассир отказалась, сославшись на «распоряжение руководства».

Ну что ж, не настолько в «Паттерсоне» больше народу, чтобы отказать руководству «Моего магазина» в доходах с моих покупок…

Продолжая тему, начатую в предыдущей записи, я решил начать публикацию своих негативных и позитивных отзывов о личном общении с различными компаниями. И первая запись — «с пылу, с жару» о своём опыте месячной давности.

В офисе сломалась микроволновая печь. Обычное дело. Решил прерваться на полчаса от работы и съездить в ближайший магазин (им оказался магазин сети «Мир» по адресу Чонгарский бульвар, д. 6). Там продавец Власов Андрей порекомендовал мне в качестве простой офисной печки модель Trony T-MWO 2000 E. Ценник на товаре отсутствовал, и продавец назвал цену 2399 рублей, упомянув при этом, что в подарок выдаётся сертификат на 2 года дополнительной гарантии. Получив товарный чек, я обнаружил в нём стоимость печки 1899 рублей и стоимость сертификата 500 рублей, на что господин Власов, не моргнув глазом, сказал, что цена печи 2399 рублей, и что на стоимость сертификата даётся скидка на печь. Я оплатил чек, забрал товар.

Добравшись до офиса и проверив печь (в магазине сказали, что все товары предварительно проверяются), я вновь задумался о странной схеме скидок и сертификатов в подарок. Зашёл на сайт компании «МИР», на котором и обнаружил эту печь по цене 1899 рублей.

Наверняка хотя бы раз в жизни каждого из нас ждало разочарование по причине недостоверной рекламы. Ну как же так? Ведь в видеоролике утверждали, что этот стиральный порошок отстирывает абсолютно всё, а на деле после него появились какие-то жирные разводы… Магазин утверждал, что предоставляет скидку в 80% и дешевле нигде не найти, а оказалось, что в другом магазине такой же товар стоит дешевле и без всяких акций… Это если даже не брать в расчёт ту рекламу, в которой потребителя держат за полного идиота: «Colgate Total 12 — единственная зубная паста с формулой Colgate Total 12!».

Ещё один пример рекламы, которая скорее отталкивает потенциального покупателя. «Только “Главмосстрой-недвижимость” предлагает Вам квартиры с ремонтом в новом доме…». То есть они свой дом построили таким образом, что ещё до заселения им пришлось делать ремонт? Нет, взглянув на их сайт или внимательно прослушав рекламу понимаешь, что речь идёт об отделке, но первой моей реакцией было искреннее недоумение.

Вчера позвонили из банка «Ренессанс Кредит». Менеджер был очень убедителен: «Мы предлагаем Вам кредит на лучших условиях! Таких низких ставок нет ни в одном банке! Только для Вас — всего за 12% годовых! Комиссия за ведение ссудного счёта 1,2% в месяц, плюс страховка 0,4% в месяц, плюс сборы!». Произведя нехитрый подсчёт я выяснил, что при трёхлетнем кредите его удорожание составляет 28,73% в год! Разумеется, это не является «лучшими условиями на рынке», так что менеджер откровенно лгал. Я ему об этом сказал, он взял небольшую паузу, после чего предложил новые условия — 14% годовых, но без комиссии за ссудный счёт. С учётом страховки реальное удорожание этого предложения составило уже 20,53% в год, что, разумеется, значительно лучше первого предложения. Имейте, кстати, в виду, дорогие читатели, что нет нужды соглашаться на первое же предложение, которое вам кто-либо делает. То, что торговаться можно только на рынке — заблуждение, можно договориться о лучших условиях для себя и в банке, и в магазине, и у автодилера.

Но вернёмся к рекламе. Сайт Pudno3000.com представил проект по сравнению изображения продуктов на упаковке и их реального вида после приготовления согласно инструкции. Приведены фотографии 100 упаковок продуктов и столько же фотографий готовых изделий. Ранее я встречал уже подобный проект, который был посвящён продукции компании McDonald’s, но этот проект охватывает большую группу разнообразных продуктов. Встречаются, конечно, случаи, когда готовый продукт выглядит не хуже, чем на рекламной картинке, но это скорее исключение — ведь маркетологам и дизайнерам необходимо изобразить продукт так, чтобы у потенциального покупателя возникло желание это купить, а вот те, кто занимаются производством, поставлены в жёсткие финансовые рамки, выходить за которые не могут, поэтому им, чаще всего, не до точного соответствия внешнего вида рекламе.

Пожалуй, самым раздражающим видом рекламного «обмана» являются уточнения мелким шрифтом. «Покупая один телевизор, второй Вы получаете абсолютно бесплатно!». Ниже, мелко: «Предложение действительно при покупке плазменных панелей диагональю от 120 см. Бесплатно прилагается CRT-телевизор диагональю 32 см». «Вы выиграли недельный круиз на теплоходе!» — «Путёвка предоставляет возможность путешествия на теплоходе по маршруту Лондон — Лисаббон. В путёвку не включен перелет до Лондона и из Лисаббона, питание, страховка, прочие сборы, которые победитель должен оплатить сам.» И так далее, и тому подобное.

Резюме простое — помните, никто не хочет просто так вас осчастливить, у любой акции и рекламы есть коммерческая подоплёка. Читайте внимательно все условия, знайте (хотя бы поверхностно) Закон о рекламе, не бойтесь бороться за свои права — любой обман в рекламе или условиях должен быть наказан!