Мнения, мысли, отзывы

Ну что ж, рынки обвалились и приостановили работу, нефть дешевеет, курсы валют скачут, за месяц золотовалютные резервы России сократились на 6,6%… Информации вполне достаточно для того, чтобы делать выводы и предварительные прогнозы.

Вопрос первый: это повторение кризиса десятилетней давности? Просто на новом витке спирали? Нет, конечно, хотя схожие моменты и в причинах, и в возможных последствиях присутствуют. Возьмём тот же рынок ценных бумаг. За счёт чего произошло падение с 2500 пунктов до 1000? За счёт того, что в течение длительного времени стоимость ценных бумаг сознательно (в большинстве случаев) и бессознательно накачивалась “воздухом”. Ну посудите сами — практически ВСЕ ценные бумаги росли. Колебания имели место быть, но это, скорее, технические колебания. Возможно ли такое при общей нестабильности на мировых рынках и текущей ситуации в США? Нет, не возможно, и это ясно любому здравомыслящему человеку. Произошедшее падение рынка — это просто избавление от “пены”, приведение цен к их реальному уровню. Событие, несомненно, позитивное в целом для бизнеса и экономики страны — “вымываются” высокорискованные виды бизнеса, те, кто искусственным путём повышал стоимость своих ценных бумаг. “Умирают” недальновидные инвестиционные компании и фонды. Да, их инвесторы и вкладчики, разумеется, свои деньги теряют, но тут уж всё просто — если предыстория с “финансовыми пирамидами” и декларируемыми сверхдоходами ничему не учит граждан, так тому и быть. Разумеется, будут и отдельные персоналии, и корпоративные участники рынка, которые на случившейся лихорадке приумножат свои активы и очень хорошо заработают, но, на мой взгяд, это следствие, а не первопричина происходящих событий.

Вопрос второй: что будет с деньгами? Дефляция. Деньги будут дорожать! И цепь рассуждений очень простая. Банки денег не дают, а если и дают, то под невразумительные проценты. Ритейлеры выходят на поставщиков с просьбой увеличить сроки взаиморасчетов до 60 дней (это, на самом деле, просто гигантский срок). Кредитные программы перестают работать в том виде, в котором они существуют сейчас - ни вам беспроцентных кредитов и рассрочек, ни нулевого первоначального взноса, ни ставок в 9-11%. И тем, кто продаёт дорогостоящие товары длительного пользования (автомобили, бытовая техника и т.п. — на этом рынке доля продаж в кредит доходит до 80%!), и продавцам продуктов питания придётся пересматривать свои подходы к продажам, а именно — работать на увеличение объёма продаж, оборачиваемости средств, в противном случае они погибнут. И это всё неминуемо приведёт, как ни парадоксально, к снижению цен. Не исключено даже, что уровень дефляции покроет текущую инфляцию! И это тоже работает на оздоровление экономики в целом.

Вопрос третий: недвижимость. Цена сейчас упадёт, процентов на 15-20, после чего возобновит свой рост. Почему? Упадёт из-за отсутствия свободных средств у покупателей и “сброса” части недвижимости для восполнения потерь на финансовых рынках. А повысится в дальнейшем потому, что сейчас ни один из крупнейших депелоперов не рискует начинать новые проекты. Поступили заявления о замораживании новых и даже части действующих проектов. Причины всё те же — привлечение кредитных средств становится нерентабельным или невозможным, имеющиеся средства компании стараются аккумулировать для ведения действующих проектов и создания собственных резервов. Не уверен, что хотя бы одна компания готова в действующих условиях продолжать активное развитие, экспансию на другие регионы или отрасли. Рост как предложения, так и спроса, приостановится, и это приведет к тому, что рынок “сожмётся”. Восстановить динамику роста предложения будет не просто, поэтому в момент возобновления спроса цены снова начнут уверенный рост.

Лирическое отступление. Я вообще не понимаю всего этого ажиотажа с ценами на землю. В России столько земли, что можно каждому жителю раздать по гектару, лишь бы он хоть что-то на ней делал! Не хочется собственными ручками работать — так вокруг столько желающих, которые от безысходности готовы работать за 200-300 долларов в месяц! Ни для кого не секрет, кто в основном работает дворниками и разнорабочими в европейской части России — жители стран Средней Азии. За Уралом, соответственно, жители Китая. Да они с удовольствием будут помогать использовать тот ресурс, который столь бездарно разбазаривается нашим государством! Давеча читал заметку про биотопливо — в Европе бьют тревогу в связи с тем, что производство биоэтанола негативно влияет на рынок сельхозпродукции. Дескать, на землях, которые могли бы использоваться под кормовую продукцию, выращивается соя и кукуруза для производства биотоплива, из-за чего цены растут. Да засейте вы этой соей треть России и производите замену невосполняемым нефтяным ресурсам! Нет. Проедешь где-нибудь по Мордовии, Татарстану — одно-два поля засеяны, остальное просто не используется… Ну да ладно, вернусь к основной теме.

Вопрос четвёртый и последний: так выходит, что всё к лучшему? Увы, от множества “если” не избавиться. Если будут сделаны правильные выводы и правительство не попытается решить все сиюминутные проблемы “накачиванием” банков средствами резервных фондов, или из-за боязни непопулярных решений (а может, и под давлением групп, лоббирующих свои интересы) не сделает других ошибок, если граждане не побегут в банки изымать свои вклады для хранения их “под подушкой”, если правильную стратегию выберут производители и ритейлеры — тогда да, в целом всё к лучшему. Лично я, да и многие из вас, разумеется, предпочли бы жить в стране, которая не подкидывает подобных сюрпризов, но если уж болезнь есть — лучше перенести несколько дней с высокой температурой, чем искусственно её сбить и получить возможные более серьёзные осложнения в дальнейшем…

Дополнительный вопрос “из зала”: и всё действительно происходит именно так? Версий есть много. Я озвучил ту, которая кажется мне наиболее правдоподобной.

Удачи вам всем, и наименее болезненного выхода из кризиса!

В последние несколько дней я настолько часто сталкивался с нежеланием людей работать, что это даже начало пугать. Речь идёт даже не о моих сотрудниках, а просто о представителях разных компаний.

Пример первый. Кредитный брокер. Компания оказывает услуги по выбору оптимального для клиента кредитного продукта и осуществляет сопровождение сделки. Оплата — после получения кредита в виде фиксированного процента от суммы. Оставляю заявку на сайте, через некоторое время перезванивает менеджер, уточняет детали (должен заметить, что я вполне интересный в этом плане клиент) и обещает прислать по электронной почте образец договора и перечень необходимых документов. Всё. Письма я не получал (сообщения из папки «Спам» на всякий случай просматривал), никто мне за прошедшие три дня не перезвонил. Версий у меня есть только две. Либо данный конкретный сотрудник не получает процент от каждого клиента, либо его вполне устраивает размер заработной платы и даже возможный бонус не может заставить его качественно работать с клиентом.

Пример второй. Мы проводили небольшую бизнес-разведку по нашим ближайшим конкурентам. Выглядело это как звонок потенциального клиента, готового потратить N-нную сумму денег (немаленькую по их оборотам) на их услуги. В одной компании ему в результате предложили совершенную ерунду, причём медиаплан был составлен на сумму, вдвое меньшую, чем была им озвучена. В другой компании человек, занимающийся подобными проектами, просто отсутствовал на месте (никто другой при этом разговаривать не желал), затем объявился, пообещал прислать материалы, и снова пропал. Вариант, что наш замысел был раскрыт, исключается — использовался совершенно независимый от нас человек из реально существующей профильной компании. Так почему же обе компании пошли на то, чтобы спокойно упустить потенциального «вкусного» клиента? Версии в данном случае те же, что и в первом примере.

Чем же занимаются сотрудники всех этих компаний? Вот на этот вопрос можно ответить практически со стопроцентной уверенностью. «Одноклассники», «ВКонтакте», «Фишки», «ЖЖ» и прочие развлекательные и социально-сетевые ресурсы. Причём некоторые даже заявляют: «На работе закрыли доступ? Вот вам WAP-версия нашего ресурса!». Знакомый, работающий системным администратором, когда ему становится скучно на работе, просто блокирует доступ к тем же «Одноклассникам». Как он утверждает, максимум через 5 минут ему звонят с заявлениями: «Почему у нас снова интернет не работает? У меня вся работа встала! Вы хотите, чтобы у компании не было денег на Вашу зарплату?!».

А сети растут… Давеча в новостях прочитал о запуске новой сети «Профессионалы». Серьёзный бюджет, якобы несколько иное позиционирование по сравнению с другими (только в сравнение, почему-то, не включается замечательный ресурс «E-xecutive»), и… «Первое время реклама на сайте продаваться не будет». Верится, признаться, с трудом, ведь основной доход все эти ресурсы получают от рекламы. Да, они дают всем возможность вместо тяжелой и серьёзной работы болтать с приятелями, флиртовать, играть — и ежесекундно вбивают в головы брэнды, продукты, торговые марки…

Я писал уже не так давно заметку о причинах роста цен и их необоснованности. Вот вам и еще одна причина — компаниям приходится закладывать в цену своей продукции или услуг то время, которое их сотрудники проводят на всех этих ресурсах, недополученные средства от упущенных клиентов, и т.д. и т.п. Только мастштаб проблемы не всеми осознаётся, увы.

«Корпоративный дух»… Что это? Ощущение себя частью одного целого, понимание своей причастности и необходимости? Лояльность и сплочённость сотрудников? Что-то большее?

Способам формирования «корпоративного духа» посвящены сотни книг, тысячи статей; над ними работает целая армия сотрудников отделов по работе с персоналом крупных компаний. Но зачастую вся эта кипучая деятельность выливается в несколько конечных инструментов, воспринимаемых сотрудниками.

«Корпоратив»

Это слово давно и прочно вошло в наш обиход, и подразумевает организацию компанией праздника по какому-либо поводу для своих сотрудников и партнёров. И не важно, где и как проводилось это мероприятие — в ресторане пятизвёздочного отеля для 500 сотрудников с их жёнами/мужьями, на побережье Средиземного моря, в соседнем с офисом пивном баре, на природе за игрой в пейнтбол, либо просто в офисе за общим столом — главное, чтобы сотрудники отдохнули и почувствовали заботу о себе со стороны руководства.

Подобные мероприятия проходят по разным поводам, от общегосударственных праздников до локальных побед компании. Бывают ещё и небольшие вечеринки для объединения участников какого-либо проекта или сотрудников одного подразделения — они уже  называются «тим-билдинг» (от английского «team building» — создание команды, командообразование). Смысл всех этих «посиделок» в том, чтобы участвующие прониклись «корпоративным духом», раскрепостились и смогли обсудить любую тему.

Увы, не все руководители понимают, что эти «любые темы» необходимо модерировать, иначе вместо праздника для всех вечеринка может закончиться испорченным настроением для одних и проблемами по работе для других. Один из моих друзей, к примеру, является противником подобных мероприятий, особенно в части участия в них руководства компании, а причиной такого отношения явился его бывший водитель, который на праздновании Нового Года взял его за лацкан пиджака и начал объяснять, что компанией надо управлять совершенно иначе, что всё, что делает мой друг — полная «*****» (вырезано цензурой) и т.д. и т.п. С тех пор мой друг говорит: «Хотят бухать — пусть бухают, но без меня!».

Но не алкоголем единым подпитывается «корпоративный дух»!

Старая добрая «стенгазета» и её технологичные последователи

Не знаю, что творится в школах последние 20 лет, но мы в своё время всем классом делали весёлые стенгазеты к праздникам, обличающие мировой капитализм стенгазеты, увешанные отрывками из «писем зарубежному другу», с призывами соблюдать правила дорожного движения… Сколько их было сделано за годы учёбы — уже и не вспомню.

Что удивительно — эта традиция сохранилась по сей день в виде выпуска какой-то печатной продукции именно для сотрудников, то есть для внутреннего пользования. У некоторых это просто пробковая доска, на который булавками прикрепляются поздравления с личными праздниками сотрудников, приказы о поощрениях, объявления общего характера.

В крупных иностранных компаниях и уровень выше — выпускаются ежемесячные и даже еженедельные журналы и газеты, в которых даются комментарии к каким-либо событиям компании, рассказывается о рядовых сотрудниках из разных стран, проводятся конкурсы и викторины.

Технологически продвинутые компании создают собственные интранет-порталы, которые используются не только в справочных и бизнес-целях (как, скажем, общая телефонная книга компании, либо CRM-система), но и как инструмент работы с персоналом. Организуются обратная связь, опросы, оповещения, проводятся текстовые, аудио или видеоконференции с руководством, размещается перечень вакансий для сотрудников, при помощи которого каждый может выстроить собственную схему развития карьеры… Интерактивные обучающие курсы, системы тестирования, организации встреч и переговоров — набор инструментов ограничивается лишь выделенными на их создание ресурсами.

Есть компании, которые к описанным выше вариантам «стенгазеты» добавляют и визуальный ряд. Скажем, Концерн «КРОСТ» ежемесячно выпускает собственную телепрограмму, в которой рассказывается о новостях и успехах компании, даются какие-либо комментарии к ним. Кстати, эти выпуски и я смотрю с интересом — они находятся в открытом доступе на сайте Концерна (в разделе «О компании»).

«Компенсационный пакет»

Что бы ни говорили сотрудники о важности конкретного размера заработной платы, но при равных предложениях по окладу от разных компаний предпочтение отдаётся тому работодателю, который предлагает наиболее полный «компенсационный пакет». Есть, разумеется, и разнообразные бонусные схемы, но бонус — это что-то отдалённое и зависящее от разных факторов, а «компенсационный пакет» предоставляется сразу, ну или после окончания испытательного срока.

Забавной тенденцией стало указывать в составе  «компенсационного пакета» такую составляющую, как «белая зарплата». Надеюсь, со временем этот атавизм отомрёт сам по себе, но пока что на размер официальной части соискатели обращают самое пристальное внимание.

Что ещё обычно включают работодатели? Дотации на питание или собственная столовая, компенсация расходов на сотовую связь и интернет, транспорт; предоставление служебного автомобиля (даже если работа не связана напрямую с разъездами) и персонального кабинета, ноутбук. Медицинская страховка для сотрудника, членов его семьи. Возможность пользоваться корпоративными скидками на услуги внешних компаний (например, туристических). Оплата учебных курсов. Даже не вспомню сходу, что ещё встречается…

Все эти факторы непосредственно влияют на привязанность сотрудника к компании. Во всяком случае, он крепко задумается, получив предложение пусть даже с большим окладом, но меньшим «компенсационным пакетом». Считать умеют все, и если оклад больше на 10,000 рублей в месяц, а стоимость медицинской страховки, к которой уже привыкли члены семьи, составляет на всех 60,000 — 80,000 рублей, на мобильную связь и интернет тратится в месяц 2,000 рублей, а бизнес-ланч стоит пусть даже 100 рублей в день, то кажущееся увеличение оклада оборачивается общим снижением уровня жизни семьи данного сотрудника.

В заключение

Все указанные выше способы формирования «корпоративного духа» ничего нового не открывают. И все они базируются на известной многим «Иерархии потребностей Маслоу» (или, если угодно, на теории Херцберга, мне просто не очень симпатично название «гигиенические факторы», которое он применяет к базовым потребностям).

Всё идёт по восходящей:

• Оклад = Базовые потребности;
• Стабильность компании и её усилия в плане работы с персоналом = Безопасность;
• «Корпоративы» и «стенгазеты» = Социальные факторы;
• Индивидуальный подход, фиксация успехов = Признание;
• Обучение и помощь в карьерном развитии = Самореализация.

Вот они, все пять уровней. И все, кроме первого, способны оказать влияние на тот самый пресловутый «корпоративный дух».

Мне было бы интересно услышать от вас, применяются ли какие-то принципиально отличные от описанных методов борьбы за лояльность сотрудников? Буду признателен за рассказы в комментариях!